電話總機是賓館對外聯(lián)絡(luò)的主要樞紐，總機服務(wù)員擔負著準確、迅速、安全地傳遞信息的重任。在日常服務(wù)中，話務(wù)員不與賓客直接見面，但是通過輕柔親切、清晰準確、簡潔明了的禮貌語言，通過誠懇、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，都時刻反映著飯店的服務(wù)水平。因此，要樹立良好的企業(yè)形象，爭取贏得賓客的贊譽，每一位話務(wù)員都應(yīng)該在平凡的崗位上作到禮貌服務(wù)，使甜美、準確、簡潔的禮貌語言成為連接賓館與賓客關(guān)系的紐帶。