通話是一門學(xué)問(wèn)。不同的對(duì)象, 不同的情景, 需要不同的通話方法。通話要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
清晰。不論是發(fā)話方還是受話方, 都需要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)完成通話?；騿?wèn)或答, 都要清晰, 要以對(duì)方能聽(tīng)清楚為基本要求。做到清晰, 除了練就較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力外, 還要學(xué)會(huì)理頭緒、抓重點(diǎn)。把要說(shuō)的千言萬(wàn)語(yǔ), 歸納成簡(jiǎn)短的一句話或幾句話, 舍棄一些細(xì)枝末節(jié)。
簡(jiǎn)短。簡(jiǎn)短是通話的基本要求。提出問(wèn)題、回答問(wèn)題, 都要言簡(jiǎn)意賅, 干脆利落。國(guó)外有人提出“三分鐘原則”, 就是通話不超過(guò)三分鐘, 這是有一定道理的。做到簡(jiǎn)短, 這里既有認(rèn)識(shí)態(tài)度問(wèn)題, 也有技巧能力問(wèn)題。思想重視, 端正態(tài)度, 就不會(huì)在電話里拉家常, 海闊天空, 無(wú)邊無(wú)際。善于表述, 思路清晰,“直奔主題”, 緊扣話題, 就可以避免話越說(shuō)越長(zhǎng), 沒(méi)完沒(méi)了。
禮貌。通話最能反映一個(gè)人的工作作風(fēng)、禮儀品質(zhì)和綜合素養(yǎng)。盡管不是面對(duì)面交談, 從通話的語(yǔ)氣措詞、表情聲態(tài)、姿勢(shì)動(dòng)作中, 可以看出一個(gè)人乃至一個(gè)機(jī)關(guān)單位的整體形象。通話一定要講究文明禮貌, 注意通話禮節(jié), 遵守禮儀規(guī)范。如打錯(cuò)電話要道歉后立即掛機(jī), 不必作過(guò)多的解釋, 也不能一聲不吭就掛機(jī), 顯得沒(méi)有禮貌。